Service Informationen der G&S IT Solutions GmbH

Auf dieser Seite informieren wir Sie über unsere normalen Service- und Reaktionszeiten, Wartungsfenster sowie eventuelle Störungen.

Sollten Sie ein gesondertes Service Level Agreement (SLA) mit uns abgeschlossen haben oder kundenspezifische Informationen erhalten, haben diese spezifischeren Angaben Vorrang. Meldungen (insb. Störungen) auf dieser Seite, die als global gekennzeichnet sind, haben jedoch immer Vorrang.

Servicezeiten

Während der Servicezeiten sind wir telefonisch für Sie über unsere Hotline +49 (0)5406 / 500 40-0 erreichbar. Außerdem werden während der Servicezeiten Ihre elektronischen Anfragen bearbeitet.

Unsere aktuellen Servicezeiten an Arbeitstagen sind:

Montag 09:00 – 17:00 Uhr
Dienstag 09:00 – 17:00 Uhr
Mittwoch 09:00 – 17:00 Uhr
Donnerstag 09:00 – 17:00 Uhr
Freitag 09:00 – 15:00 Uhr

Arbeitstage sind Bankarbeitstage in Hannover, Deutschland. Alle Zeitangaben sind in der Zeitzone Europe/Berlin.
Hiervon abweichende Servicezeiten geben wir auf dieser Seite bei Bedarf spätestens 2 Wochen vorab gesondert bekannt.

Rund um die Uhr sind wir für Sie über unsere Support-E-Mail-Adresse support@gsits.de oder über unser Ticketsystem unter https://support.gsits.de zu erreichen. Sollten Sie noch keinen Zugang zu unserem Ticketsystem haben, kontaktieren Sie bitte Ihren Account Manager.

Wenn Sie noch kein Kunde bei uns sind, nutzen Sie bitte unser Kontaktformular oder die E-Mail-Adresse info@gsits.de.

Reaktionszeiten

Die folgenden Angaben gelten für normale Kundenanfragen (ohne SLA):

Reaktionszeit: max. 3 Arbeitstage (nicht garantiert)
Entstörzeit: nicht garantiert

Benötigen Sie eine kürzere Reaktions- oder garantierte Entstörtzeit bieten wir Ihnen die Möglichkeit, ein entsprechendes SLA mit uns zu vereinbaren.
Sofern Sie ein wichtiges Anliegen haben, das einmalig eine kürzere Reaktions- oder Entstörzeit benötigt, teilen Sie dies bei telefonischer Anfrage unserem Mitarbeiter bitte mit oder wählen sie die entsprechende Option in unserem Ticketsystem. Bitte beachten Sie, dass hierdurch zusätzliche Kosten entstehen können.
Via E-Mail können wir eine priorisierte Behandlung nicht sicherstellen.

Wartungsfenster

Um die höchst mögliche Sicherheit unserer IT-Infrastruktur gewährleisten zu können, ist es notwendig Software-Updates zu installieren. Hierdurch kann es zu kurzfristigen Unterbrechungen der Bereitstellung von z.B. E-Mail-Systemen, Webseiten oder Cloud-Anwendungen kommen.
Zur Verbesserung der Planbarkeit haben wir für diese Tätigkeiten nachfolgend aufgeführte Wartungsfenster vorgesehen, welche spätestens 2 Wochen vorab bekannt gegeben werden. Bitte beachten Sie jedoch, dass wir uns vorbehalten, bei kritischen Sicherheitsupdates auch außerhalb zuvor angegebener Wartungsfenster tätig zu werden.

Störungen

Derzeit sind keine Störungen bekannt.